Veelgestelde vragen

Hoe voeg ik een collega toe aan de backoffice? Dat kan niet zelf. Medewerkersaccounts en rollen maakt Bookasport aan. Mail Bookasport met naam, e-mailadres en de gewenste rol (manager, balie of docent). Zie Inloggen, beveiliging en rollen.

Ik ben eigenaar en mijn telefoon met de authenticator-app is kwijt. Mail support@bookasport.nl vanaf het e-mailadres van je account. Na controle verwijdert Bookasport de authenticator; je kiest een nieuw wachtwoord via Wachtwoord vergeten? en stelt bij de volgende inlog een nieuwe authenticator in. Zie Inloggen, beveiliging en rollen.

Hoe voeg ik een nieuwe lesvorm, zaal of docent toe? Via Bookasport. Er is geen scherm voor. Hetzelfde geldt voor de lesduur, de kleur en de boekingsregels van een lesvorm. Zie Instellingen.

Ik heb een les op de verkeerde tijd gepland. Hoe pas ik hem aan? Een les is niet te bewerken. Zeg de les af (leden krijgen hun rit terug en een mail) en plan een nieuwe. Zie Rooster en lessen.

Mijn docent verandert of de lestijd verschuift. Wat doe ik met het sjabloon? Deactiveer het oude sjabloon, maak een nieuw aan en rol het uit. Lessen die al uit het oude sjabloon bestaan, zeg je per les af. Zie Sjablonen.

Hoe sla ik de vakantieweek over? Rol die periode niet uit, of zeg de al gemaakte lessen per les af. Een pauzeknop voor sjablonen is er niet. Zie Sjablonen.

Kan ik een boeking van een lid annuleren? Niet per boeking. Het lid annuleert zelf op de ledenkant. Je kunt wel de hele les afzeggen, of een lid tegemoetkomen met een nieuwe kaart. Zie Rooster en lessen.

Waarom kan de docent niet afvinken vóór de les? Afvinken kan pas vanaf de begintijd van de les. Dat is bewust, zodat een vroege "niet gekomen" de telling voor automatisch afzeggen niet verstoort. Zie Rooster en lessen.

Waarom staat een les als vol terwijl er mensen niet zijn gekomen? Een lid dat als Niet gekomen is afgevinkt, houdt zijn plek. Alleen een annulering maakt een plek vrij. Zie Rooster en lessen.

Kan ik een lid zelf op de wachtlijst zetten? Nee. Alleen het lid zelf, op de ledenkant. Je kunt wel iemand van de wachtlijst halen, en een lid rechtstreeks inboeken als er plek is. Zie Rooster en lessen.

Hoe geef ik een lid extra ritten of verleng ik een kaart? Dat kan niet op een bestaande kaart. Ken een nieuwe kaart toe op het lidprofiel. Zie Leden en hun kaarten.

Een lid heeft contant betaald. Hoe geef ik de kaart? Op het lidprofiel met Rittenkaart toekennen. De kaart gaat vandaag in. Zie Leden en hun kaarten.

Hoe wijzig ik het e-mailadres of de naam van een lid? Naam, telefoon en taal wijzigt het lid zelf onder Mijn profiel. Een e-mailadres kan alleen Bookasport wijzigen. Zie Leden en hun kaarten.

Kan ik een lid verwijderen? Niet in de backoffice. Vraag het aan Bookasport.

Een lid wil nog een keer een proefles. Kan dat? Nee, één proefles per lid, ook na een afwijzing. Ken een gewone kaart toe als je iemand toch een les wilt geven. Zie Proeflessen.

Ik wil de naam of het aantal ritten van een product aanpassen. Dat kan niet achteraf. Zet het product op inactief en maak een nieuw aan. Alleen de prijs en de status zijn te wijzigen. Bestaande kaarten van leden veranderen niet mee. Zie Producten.

Wat gebeurt er met lopende kaarten als ik een product op inactief zet? Niets. Kaarten en abonnementen die leden al hebben, blijven geldig. Zie Producten.

Hoe betaal ik een lid terug? In je eigen Mollie-dashboard, via het Mollie-id uit het betalingenoverzicht. Bookasport ziet de terugbetaling niet; schort zo nodig de kaart op via het lidprofiel. Zie Betalingen en de Mollie-koppeling.

Een lid zegt dat het betaald heeft, maar heeft geen kaart. Wacht een kwartier: Bookasport vraagt hangende betalingen vanzelf na. Staat de betaling daarna nog op Open, kijk dan in Mollie en controleer de koppeling. Ken intussen geen kaart toe, anders krijgt het lid er twee. Zie Betalingen en de Mollie-koppeling.

Hoe stap ik over op een ander Mollie-account? Met Opnieuw koppelen, maar overleg eerst met Bookasport: lopende abonnementen hebben een machtiging bij het oude account. Zie Betalingen en de Mollie-koppeling.

Een incasso van een abonnement is mislukt. Wat moet ik doen? Niets. Bookasport probeert het na drie dagen opnieuw, schort het abonnement na een week op en beëindigt het na dertig dagen. Het lid kan op elk moment zelf betalen met Nu betalen. Je krijgt mail bij opschorting en beëindiging. Zie Abonnementen beheren.

Een lid heeft een openstaande periode contant betaald. Leg dat vast met Buiten Mollie betaald op de abonnementspagina. Zie Abonnementen beheren.

Kan ik een abonnement per direct stopzetten? Alleen als het is opgeschort. Een betaald abonnement loopt altijd tot het einde van de periode. Zie Abonnementen beheren.

Hoe verhoog ik de prijs van mijn abonnement? Onder Producten met Prijs wijzigen; vink daar aan of de lopende abonnementen ook meegaan. Leden krijgen minstens veertien dagen vooraf een mail en kunnen tot de ingangsdatum opzeggen. Zie Producten en Abonnementen beheren.

Waarom krijg ik geen mail bij een nieuwe proeflesaanvraag of een nieuw lid? Dat is zo ontworpen; die zie je in de backoffice. De studio krijgt alleen mail over opgeschorte en beëindigde abonnementen en terugboekingen, op het meldingsadres. Zie E-mails.

Hoe zet ik het rooster op mijn website? Kopieer de regel code onder Embed in de HTML van je site. Boeken opent de ledenkant in een nieuw tabblad. Zie Instellingen.

Ik zie het scherm "Even geduld". Bookasport rolt een nieuwe versie uit. Probeer het over een paar minuten opnieuw. Zie Inloggen, beveiliging en rollen.

Ik krijg de bevestigingsmail van mijn aanmelding niet. Kijk in je ongewenste mail; de afzender is noreply@bookasport.nl. Is de link verlopen, meld je dan opnieuw aan met hetzelfde adres. Zie Je account.

Ik sport bij twee studio's die Bookasport gebruiken. Moet ik twee accounts maken? Nee, je wachtwoord geldt voor beide. Vraag de tweede studio om je toe te voegen en log daarna in op het adres van die studio. Zie Je account.

Hoe wijzig ik mijn e-mailadres? Dat kan niet zelf; vraag het aan je studio. Zie Je account.

Waarom kan ik een les niet boeken? Meestal omdat het boekingsvenster nog niet open of al gesloten is, omdat de les vol is, of omdat je geen geldige kaart hebt op de dag van de les. Het rooster zegt welke. Zie Rooster, boeken, annuleren en de wachtlijst.

Krijg ik mijn rit terug als ik annuleer? Ja, als je vóór de annuleertermijn annuleert (standaard 12 uur voor de les). Daarna kun je nog annuleren, maar is de rit weg. Zie Rooster, boeken, annuleren en de wachtlijst.

Ik stond op de wachtlijst en ben zonder bevestiging ingeboekt. Zo werkt de wachtlijst: komt er een plek vrij, dan wordt de eerste op de lijst automatisch geboekt en krijgt een mail. Wil je toch niet, annuleer dan zoals gewoonlijk. Zie Rooster, boeken, annuleren en de wachtlijst.

Hoe kom ik van de wachtlijst af? Met Afmelden bij de les of onder Mijn boekingen.

Ik heb een rittenkaart én een abonnement. Welke wordt gebruikt? Je abonnement. De rittenkaart blijft liggen zolang het abonnement loopt. Let op de geldigheid van die kaart. Zie Je abonnement.

Ik heb betaald maar mijn kaart staat er niet. Wacht tot een kwartier en ververs Mijn saldo. Staat hij er dan nog niet, neem dan contact op met de studio. Betaal niet nog een keer. Zie Kopen en je saldo.

Kan ik een kaart kopen die pas later ingaat? Nee, een kaart gaat altijd vandaag in. Zie Kopen en je saldo.

Mijn afschrijving is mislukt. Wat nu? Betaal via Nu betalen op Mijn abonnement. Doe je niets, dan probeert Bookasport het na drie dagen opnieuw; na een week wordt je abonnement opgeschort en na dertig dagen beëindigd. Zie Je abonnement.

Ik wil mijn abonnement pauzeren. Vraag het aan je studio; zelf pauzeren kan niet. De pauzedagen krijg je aan het einde van je periode terug. Zie Je abonnement.

Ik heb opgezegd maar er is toch nog afgeschreven. Een afschrijving die al onderweg was op de dag van opzeggen, stopt niet meer. Je krijgt die periode dan wel helemaal. Zie Je abonnement.

Kan ik mijn opzegging terugdraaien? Nee. Je kunt wel meteen een nieuw abonnement afsluiten; dat begint dan een nieuwe periode. Zie Je abonnement.

Hoe krijg ik geld terug? Via je studio; Bookasport regelt geen terugbetalingen. Zie Kopen en je saldo.

Ik zie "Deze pagina bestaat niet". Controleer het adres: de ledenkant van je studio is https://<studionaam>.bookasport.nl. Het adres studio.bookasport.nl is voor medewerkers.