Rooster, boeken, annuleren en de wachtlijst

Het rooster toont één dag tegelijk en opent op vandaag. Met Vorige en Volgende blader je per week; met de strip met dagen kies je een dag. Een dag zonder lessen zegt Op deze dag staan geen lessen. Lessen van eerder deze week zie je door die dag in de strip te kiezen; ze staan er als geweest, zonder boekknop. Onder de naam van een les kan een korte omschrijving staan, zodat je weet voor wie de les is. Je kunt het rooster ook bekijken zonder in te loggen.

Per les zie je de tijd, de lesvorm, de docent en hoeveel plekken er nog zijn, bijvoorbeeld nog 2 plekken van de 6. Een volle les toont Vol. Sta je zelf op de wachtlijst, dan staat er Vol · jij staat 3e. Heb je de les geboekt, dan staat er Je staat ingeschreven. Een les die al begonnen is, staat grijs met het label Geweest.

Rechtsboven (op een telefoon in de kop) staat je saldo: het aantal ritten dat je nog hebt en tot wanneer je kaart geldig is, of Onbeperkt bij een abonnement. Heb je geen geldige kaart, dan staat dat er: Je hebt geen geldige rittenkaart. of Je ritten zijn op.

Alle tijden staan in de tijdzone van de studio.

Om te boeken heb je een geldige rittenkaart, losse les of abonnement nodig. Hoe je die koopt, staat in Kopen en je saldo.

1. Klik bij de les op Boeken.
2. Je ziet een bevestiging: Dit kost 1 rit van je kaart. Je houdt er 7 over. of, bij een abonnement, Dit valt onder je abonnement.
3. Klik op Bevestig boeking.

De les krijgt het label Je staat ingeschreven en je ontvangt binnen een paar minuten de mail Je staat ingeschreven voor <les>.

Wanneer kun je boeken?

• Het boekingsvenster opent standaard 7 dagen voor de les en sluit 30 minuten voor aanvang. De studio kan dit per lesvorm anders instellen. Buiten het venster zie je na het klikken Deze les is nog niet open voor boekingen. of Boeken voor deze les is gesloten.
• Je kaart moet geldig zijn op de dag van de les, niet alleen vandaag. Verloopt je kaart op 30 september, dan kun je geen les op 1 oktober boeken.
• Een les kun je niet twee keer boeken.
• Sommige studio's beperken het aantal lessen dat je tegelijk open kunt hebben staan. Dan zie je Je hebt al het maximum aantal openstaande boekingen.

Welke kaart wordt gebruikt als je er meer hebt? Eerst je abonnement, als je dat hebt. Anders de kaart die het eerst verloopt. Een rittenkaart naast een abonnement blijft dus ongebruikt liggen zolang het abonnement loopt. Bij tijdig annuleren gaat de rit terug naar de kaart waar hij vandaan kwam.

Meldingen in plaats van de knop Boeken:

Melding	Wat je kunt doen
Je hebt geen geldige rittenkaart. met Bekijk het aanbod	Koop een kaart, of vraag een proefles aan als je nog niet eerder bij de studio was.
Je ritten zijn op.	Koop een nieuwe kaart.
Je kaart of abonnement is geblokkeerd. Neem contact op met de studio.	De studio heeft je kaart opgeschort, bijvoorbeeld na een terugboeking.
Je abonnement is opgeschort. Betaal de openstaande periode om weer te boeken.	Ga naar Mijn abonnement en gebruik Nu betalen.
Je abonnement is gepauzeerd tot en met <datum>.	De studio heeft je abonnement gepauzeerd; boeken kan weer na die datum.

Bij je eigen boeking, in het rooster of onder Mijn boekingen, staat de knop Annuleren. Eronder staat tot wanneer je gratis kunt annuleren, bijvoorbeeld Gratis annuleren tot woensdag 12 augustus om 07:00. Standaard is dat tot 12 uur voor de les; de studio kan dit anders instellen.

1. Klik op Annuleren.
2. Bevestig met Ja, annuleer.

• Annuleer je vóór de termijn, dan gaat de rit terug op je kaart: Geannuleerd — je credit is terug. De rit komt terug op dezelfde kaart, ook als die kaart inmiddels verlopen is; de geldigheid wordt niet verlengd.
• Annuleer je na de termijn, dan staat er bij de knop De gratis annuleertermijn is verstreken — je credit vervalt. Je kunt nog wel annuleren, maar de rit is weg.
• Heb je een abonnement, dan was er niets afgeschreven en is er ook niets te verliezen. De melding en de mail zeggen dan toch de credit is niet teruggegeven en te laat geannuleerd, ook als je op tijd annuleert. Dat klopt niet en kun je negeren.
• Vanaf de begintijd van de les kun je niet meer annuleren.

Je krijgt altijd een mail Je inschrijving voor <les> is geannuleerd. Kom je niet opdagen zonder te annuleren, dan ben je de rit kwijt en kan de studio je als "niet gekomen" noteren.

Is een les vol, dan zie je Op de wachtlijst in plaats van Boeken. Dat kan alleen met een geldige kaart of abonnement, en alleen zolang de gratis annuleertermijn van die les nog niet verstreken is. Er wordt geen rit gereserveerd.

Je ziet je plek in de rij: Wachtlijst, plek 2. Afmelden kan altijd met Afmelden. Je wachtlijstplekken staan ook onder Mijn boekingen.

Wat er gebeurt als er een plek vrijkomt:

• Vóór de annuleertermijn: de eerste op de lijst wordt automatisch ingeboekt. Je hoeft niets te bevestigen en er is geen reactietijd. De rit gaat van je kaart af en je krijgt de mail Er is een plek vrijgekomen: je staat ingeschreven voor <les>. Wil je de les toch niet, annuleer dan op de gewone manier.
• Heb je op dat moment geen geldige kaart meer, of is je kaart geblokkeerd of je abonnement gepauzeerd? Dan word je overgeslagen en krijg je daar een mail van. Je blijft op de lijst staan; zodra je weer een kaart hebt, kom je bij de volgende vrije plek gewoon aan de beurt.
• Na de annuleertermijn schuift niemand meer automatisch door. Iedereen op de wachtlijst krijgt één keer de mail Er is een plek vrij bij <les> met de knop Boek nu. Wie het eerst boekt, heeft de plek.

Het aantal mensen op de wachtlijst zie je niet, alleen je eigen plek.

Zegt de studio een les af, of valt een les automatisch uit omdat er te weinig deelnemers waren, dan krijg je je rit altijd terug, ook als de annuleertermijn al verstreken was. Je krijgt de mail <les> van <datum> gaat niet door met de reden. De les verdwijnt uit het rooster en uit je komende lessen; onder Eerder op Mijn boekingen staat later Les afgezegd door de studio.

Stond je op de wachtlijst van een afgezegde les, dan krijg je geen mail.

Onder Mijn boekingen staan je wachtlijstplekken, je Komende lessen met de knop Annuleren, en onder Eerder je lessen van de afgelopen 90 dagen met per les de uitkomst: Bijgewoond, Niet gekomen, Geannuleerd, Geannuleerd, rit teruggeboekt, Les afgezegd door de studio of Nog niet afgevinkt (de studio heeft de aanwezigheid nog niet bijgewerkt).